营业员

一、培养目标

课程设置以培养具有较强法律意识、良好职业道德、熟练掌握商品营业知识和具备较高职业技能水平的营业人员为目的。

二、基本要求

通过培训，理论上掌握文化基础知识、业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准知识以及其他相关知识。实践上具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。

三、培训内容

1.市场营销策略

市场营销是以满足顾客需求为出发点，综合运用各种战略、手段，把商品和劳务销售给顾客，并最终实现企业自身目标的经营活动。包括市场调研，产品的构思和设计，产品的生产、定价、促销和售后服务等一系列内容。 

2.黄金成交法

法则一：肯定顾客的判断和选择是销售的基础 

法则二：学会塑造产品价值，顺利达到成交

法则三：让顾客在最短时间内信任我们

3.沟通技巧

沟通技巧是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

4.职业心态训练

职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应，其中包含18种职业心态，而好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。区分个人心态与职业心态，能够更好地胜任自己职场的要求。

5.商务礼仪

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，商务礼仪的作用具体表述为三个方面：

    1）提高个人的素质

    2）有助于建立良好的人际沟通 

    3）维护个人和企业形象

6.相关法律常识

    1）商业保密

    2）人身安全

    3）财产安全

    4）商业道德

7.消防与安全

    1）消防基础知识

    2）干粉灭火器的检查与使用

    3）消防栓和灭火毯的使用方法

    4）四懂、四会、四个能力